一、需要記憶的公式

　　1三點(diǎn)估算。期望值、標(biāo)準(zhǔn)差、方差

　　2關(guān)鍵路徑計(jì)算。ES、EF、LS、LF、總浮動(dòng)時(shí)間、自由浮動(dòng)時(shí)間

　　3掙值計(jì)算。CPI、SPI、ETC、EAC、TCPI

　　4決策樹(shù)模型計(jì)算

　　5溝通渠道計(jì)算

　　6合同計(jì)算。CPPC、CPFF、CPIF、FPIF

　　二、需要記憶的數(shù)值

　　1三點(diǎn)估算概率：68.26%、95.46%、99.73%

　　2WBS：4-6層，80小時(shí)

　　3質(zhì)量成本：85%由管理層負(fù)責(zé)

　　4控制圖：7點(diǎn)規(guī)則

　　5應(yīng)急儲(chǔ)備：10%

　　6溝通：項(xiàng)目經(jīng)理占75%-90%時(shí)間，55%通過(guò)非語(yǔ)言傳遞信息

　　三、誰(shuí)主要負(fù)責(zé)什么

　　1誰(shuí)負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目計(jì)劃?(由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合集成)

　　2誰(shuí)是項(xiàng)目可交付成果的主要負(fù)責(zé)人?(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或個(gè)人)

　　3誰(shuí)負(fù)責(zé)同意/拒絕變更請(qǐng)求,決定基準(zhǔn)變更?變更控制委員會(huì)(CCB)

　　4誰(shuí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)?（項(xiàng)目以外的,級(jí)別與項(xiàng)目需要相稱(chēng)的發(fā)起人）

　　5誰(shuí)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)項(xiàng)目范圍?所有的關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人(發(fā)起人/客戶/顧客等)

　　6誰(shuí)負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目成本偏差可接受的范圍?(項(xiàng)目經(jīng)理)

　　7誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與規(guī)范的基本責(zé)任?(項(xiàng)目工程師)

　　8誰(shuí)負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目管理中的主要風(fēng)險(xiǎn)?(項(xiàng)目發(fā)起人)

　　9誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)?(項(xiàng)目經(jīng)理)

　　10誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量一致性負(fù)責(zé)?(質(zhì)量經(jīng)理)

　　11誰(shuí)負(fù)責(zé)促使合同符合項(xiàng)目的具體要求?(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))

　　12誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量控制?(由機(jī)構(gòu)中的質(zhì)量控制部門(mén)或名稱(chēng)相似的部門(mén)組織)

　　13誰(shuí)負(fù)責(zé)識(shí)別缺陷并推薦缺陷補(bǔ)救?(質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似部門(mén)進(jìn)行處理)

　　14誰(shuí)負(fù)責(zé)利害關(guān)系者的管理?(項(xiàng)目經(jīng)理)

　　15誰(shuí)負(fù)責(zé)做出申請(qǐng)和增加項(xiàng)目資源的決策?(項(xiàng)目經(jīng)理)

　　16誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量和等級(jí)的確定及交付?(項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))

　　17在項(xiàng)目質(zhì)量控制中,誰(shuí)負(fù)責(zé)采取糾正措施?(公司里每一位職員)

　　18誰(shuí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估?(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))

　　19誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目中部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)?(職能經(jīng)理)

　　20誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量確保?(全員參與，質(zhì)量確保部或組織中與此名稱(chēng)相似的單位提供監(jiān)督)

　　21項(xiàng)目質(zhì)量管理的最終責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?(項(xiàng)目經(jīng)理)

　　22過(guò)失修復(fù)審核通常由誰(shuí)實(shí)施?(項(xiàng)目控制部門(mén))

　　23誰(shuí)負(fù)責(zé)將合同收尾的正式通知提供給賣(mài)方?(合同管理負(fù)責(zé)人/合同管理員)

　　24誰(shuí)負(fù)責(zé)活動(dòng)定義?(負(fù)責(zé)工作包的個(gè)人或集體)

　　25誰(shuí)負(fù)責(zé)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算?(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最熟悉具體計(jì)劃活動(dòng)工作內(nèi)容性質(zhì)的個(gè)人或集體)

　　26誰(shuí)制訂WBS?(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))

　　四、看到什么選什么

　　1看到“限值”選控制圖

　　2干系人出問(wèn)題，選管理干系人期望

　　3信息出問(wèn)題，選溝通管理計(jì)劃或規(guī)劃溝通或溝通需求分析

　　4看到變更題目，選擇：最符合流程的

　　5回避針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件，回避改變計(jì)劃;減輕針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響

　　6開(kāi)拓——分派最有能力資源，縮短時(shí)間和節(jié)約成本;提高——增加資源，縮短時(shí)間。

　　7看到項(xiàng)目收尾，找：可交付成果的驗(yàn)收/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　8看到新任項(xiàng)目經(jīng)理找：章程聯(lián)盟

　　9看到計(jì)劃或章程完成了，找：批準(zhǔn)

　　10看到恢復(fù)進(jìn)度找：進(jìn)度壓縮，假設(shè)情景分析，調(diào)整時(shí)間提前量和滯后量

　　11看到資源不足找：資源平衡或關(guān)鍵鏈

　　12看到要執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施找：變更請(qǐng)求

　　13看到較佳談判：積極傾聽(tīng)

　　14看到風(fēng)險(xiǎn)出問(wèn)題了：更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

　　多功能公式

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題--分析問(wèn)題--解決問(wèn)題

　　PMI理念

　　積極主動(dòng)、雙贏、合作/解決問(wèn)題；滿足需求、不要鍍金、不要越權(quán)

　　范圍前列、計(jì)劃前列、預(yù)防前列、注重“分析”

　　與誰(shuí)相關(guān)，就找誰(shuí)溝通協(xié)商

　　好的過(guò)程有好的結(jié)果，如果結(jié)果不好往往都是過(guò)程造成的，要審計(jì)！

　　變更

　　申請(qǐng)變更--分析影響--審批變更--記錄變更--通知受影響干系人--執(zhí)行變更

　　所有的變更必須通過(guò)整體變更控制

　　無(wú)論變更是否被批準(zhǔn)，都應(yīng)記錄在變更日志里

　　通過(guò)CCB的變更，是對(duì)基準(zhǔn)的變更，要更新基準(zhǔn)；而對(duì)基準(zhǔn)的變更，只能創(chuàng)建新基準(zhǔn)，舊基準(zhǔn)要保留，新基準(zhǔn)只能針對(duì)今后的情況；變更基準(zhǔn)屬于監(jiān)控過(guò)程組

　　反推：題干有基準(zhǔn)的變更，反推是考CCB職權(quán)

　　通過(guò)CCB的變更，首先更新“項(xiàng)目管理計(jì)劃”

　　變更管理計(jì)劃規(guī)定了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何分析、誰(shuí)審批、變更如何執(zhí)行等內(nèi)容

　　變更給項(xiàng)目的影響也可以被認(rèn)為是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

　　CCB變更，使用“管理儲(chǔ)備”

　　題干中出現(xiàn)“客戶要求增加新功能/新事項(xiàng)…”或“團(tuán)隊(duì)成員/高層要增加功能，而不影響…且題干中沒(méi)有拒絕的意思”，則都是對(duì)應(yīng)“變更”選項(xiàng)

　　與原計(jì)劃不一樣的，有改變的，對(duì)應(yīng)“變更”選項(xiàng)

　　“造成不利影響”，考慮“變更”選項(xiàng)

　　“糾正措施”不影響基準(zhǔn)，不經(jīng)CCB，可由PM決定執(zhí)行

　　出現(xiàn)“專(zhuān)家認(rèn)為…”“首席…認(rèn)為”，可視為已經(jīng)執(zhí)行“分析”

　　PM對(duì)緊急事件可先做，但需后補(bǔ)手續(xù)；不動(dòng)基準(zhǔn)的變更，PM可決定。

　　風(fēng)險(xiǎn)

　　尚未發(fā)生的“問(wèn)題”“擔(dān)心”等，就是風(fēng)險(xiǎn)

　　關(guān)鍵詞“可能”“假設(shè)”“制約”“限制”，就是風(fēng)險(xiǎn)

　　發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)-進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析-規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)-控制風(fēng)險(xiǎn)

　　風(fēng)險(xiǎn)量化分析工具：敏感性分析--龍卷風(fēng)圖：XY變量，用于比較很不確定的變量與相對(duì)穩(wěn)定的變量間的相對(duì)重要性和相對(duì)影響；注意區(qū)分“敏感性分析”每次只改變一個(gè)因素，而質(zhì)量規(guī)劃工具的“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”是改變所有重要因素

　　預(yù)期貨幣價(jià)值分析EMV--決策樹(shù)：二選一；對(duì)某些情況在未來(lái)可能發(fā)生或不發(fā)生時(shí)，計(jì)算平均結(jié)果

　　建模和模擬--蒙特卡洛模擬：用于變量間的計(jì)算、需多次反復(fù)模擬，可用于與成本、進(jìn)度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析

　　消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：規(guī)避：改變項(xiàng)目管理計(jì)劃，徹底消除風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)進(jìn)度、縮小范圍、改變策略；

　　轉(zhuǎn)移：給第三方，買(mǎi)保險(xiǎn)，簽合同轉(zhuǎn)移；

　　減輕：采用簡(jiǎn)單流程、更多測(cè)試、用更可靠供應(yīng)商、加冗余部件等，不能完全消除風(fēng)險(xiǎn)；題干中有“減少影響”之類(lèi)的詞；

　　接受：建立應(yīng)急儲(chǔ)備；

　　積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：開(kāi)拓、提高、分享、接受

　　風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，包含“已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單”和“應(yīng)對(duì)措施”，編制始于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程，并漸進(jìn)明細(xì)

　　識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程的工具“根本原因分析”包括“制定預(yù)防措施”，這是與“魚(yú)骨圖”的僅有區(qū)別

　　區(qū)別：風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)-監(jiān)控過(guò)程組，質(zhì)量審計(jì)-執(zhí)行過(guò)程組，采購(gòu)審計(jì)-收尾過(guò)程組

　　“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”是“定性風(fēng)險(xiǎn)分析”工具，“風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估”是“監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)”工具

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一般順序：應(yīng)對(duì)計(jì)劃-應(yīng)急計(jì)劃-彈回計(jì)劃-權(quán)變措施

　　權(quán)變措施是在“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”過(guò)程中確定的

　　計(jì)算應(yīng)急儲(chǔ)備：確定應(yīng)對(duì)策略、識(shí)別彈回計(jì)劃、次生風(fēng)險(xiǎn)、殘余風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)定量風(fēng)險(xiǎn)分析和組織的風(fēng)險(xiǎn)臨界值，計(jì)算出應(yīng)急儲(chǔ)備。

　　7大基本質(zhì)量工具：從問(wèn)題找根本原因

　　流程圖：輸入轉(zhuǎn)化輸出的順序、分支，估算一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量成本

　　核查表：核對(duì)單，收集數(shù)據(jù)

　　帕累托圖：20/80原則，識(shí)別重要原因

　　直方圖：描述集中趨勢(shì)、分散程度，不考慮時(shí)間影響

　　控制圖：7點(diǎn)原則、控制界限、規(guī)格界限，受時(shí)間影響

　　散點(diǎn)圖：XY變量關(guān)系、回歸線

　　實(shí)施質(zhì)量確保工具：質(zhì)量審計(jì)/過(guò)程分析/

　　7種質(zhì)量管理和控制工具：親和圖、過(guò)程決策程序圖PDPC、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖

　　控制質(zhì)量：7種基本質(zhì)量工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查：檢驗(yàn)/審查/審計(jì)產(chǎn)品、審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

　　審計(jì)：檢測(cè)合規(guī)性

　　質(zhì)量“缺陷”報(bào)告：意味著質(zhì)量不合格

　　“改善流程”--進(jìn)行“質(zhì)量審計(jì)”

　　區(qū)分：控制質(zhì)量--核實(shí)的可交付成果；確認(rèn)范圍--驗(yàn)收的可交付成果；

　　控制質(zhì)量先于確認(rèn)范圍，但也可同時(shí)進(jìn)行。

　　溝通

　　報(bào)告績(jī)效--管理溝通工具，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果、預(yù)測(cè)；特殊的部分是包括“本期批準(zhǔn)的變更的匯總”，而不是全部變更

　　信息管理系統(tǒng)--控制溝通工具，內(nèi)有項(xiàng)目成本、進(jìn)度進(jìn)展和績(jī)效等信息，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不佳，先“非正式口頭”溝通，最后才是“正式書(shū)面”溝通

　　收集需求的技術(shù)

　　引導(dǎo)式研討會(huì)：跨職能、JAD、QFD、用戶故事

　　群體創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、名義小組、思維導(dǎo)圖、親和圖、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

　　群體決策技術(shù)：一致同意、大多數(shù)、相對(duì)多數(shù)、獨(dú)裁

　　問(wèn)卷調(diào)查：受眾多、需快速完成

　　觀察：跟蹤、參與/原型法：模型、漸進(jìn)明細(xì)、故事板

　　標(biāo)桿對(duì)照：內(nèi)部外部可比組織、識(shí)別較佳實(shí)踐、為績(jī)效考核提供依據(jù)

　　系統(tǒng)交互圖：產(chǎn)品范圍的可視化描述、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與人和其他系統(tǒng)的交互方式/文件分析

　　采購(gòu)

　　投標(biāo)人會(huì)議--實(shí)施采購(gòu)工具

　　合同類(lèi)型：固定總價(jià)合同：有詳細(xì)工作說(shuō)明書(shū)的，賣(mài)方風(fēng)險(xiǎn)較大，但也收益較大；

　　成本補(bǔ)償合同：買(mǎi)方風(fēng)險(xiǎn)較大；

　　工料合同：風(fēng)險(xiǎn)均等，需快速簽合同，量小；

　　終止合同，要通過(guò)正式書(shū)面通知

　　干系人

　　干系人登記冊(cè)包含干系人的基本信息、評(píng)估信息和分類(lèi)

　　帕累托圖：20-80原則，重要原因；

　　德?tīng)柗萍夹g(shù)：一致同意、匿名、背靠背、多回合；

　　題干中有“還未…”“還沒(méi)有…”等字眼，往往就是要選擇干的選項(xiàng)

　　情景題問(wèn)“接下來(lái)應(yīng)該怎么做”，一般選“直接相關(guān)”的知識(shí)點(diǎn)選項(xiàng)

　　題干有“避免...”“事先要做什么”，考的是事先做了什么的話，就可以防止題干中后面發(fā)生的事情

　　注意題干中跨知識(shí)領(lǐng)域、跨過(guò)程的詞匯，分清楚主要考什么知識(shí)點(diǎn)，就選相關(guān)的選項(xiàng)

　　題干中的非專(zhuān)業(yè)詞匯要轉(zhuǎn)換成PMI詞匯，就選相關(guān)選項(xiàng)

　　與“供應(yīng)商”“承包商”相關(guān)：合同、規(guī)劃采購(gòu)管理、控制采購(gòu)等

　　項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題”等要記錄在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔中，但是，要區(qū)分選項(xiàng)中的“問(wèn)題日志”

　　注意太肯定、太霸道的詞：所有、全部、必須、批評(píng)等

　　其它

　　通貨膨脹是特殊類(lèi)成本，在成本基準(zhǔn)內(nèi)

　　RAM責(zé)任分配矩陣是規(guī)劃人力資源管理的工具，典型例子是RACI矩陣情：包含所有活動(dòng)、與活動(dòng)相關(guān)的人、角色與職責(zé)等

　　正態(tài)分布圖：1-3σ：68%95%99%

　　EVM計(jì)算：EAC=BAC/CPI TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)

　　組織類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目依賴(lài)關(guān)系、資源、資金、優(yōu)先級(jí)

　　關(guān)鍵路徑：最長(zhǎng)的路徑，不考慮資源

　　關(guān)鍵鏈：考慮資源，可以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的不確定性

　　資源平衡會(huì)延長(zhǎng)項(xiàng)目進(jìn)度，資源平滑不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑

　　資源過(guò)度分配，用“資源平衡”解決

　　向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源

　　PMI不倡導(dǎo)加班，能“增加資源”的就不加班

　　區(qū)分：溝通管理：強(qiáng)調(diào)“信息”；干系人管理：強(qiáng)調(diào)“人”

　　進(jìn)度報(bào)告包括：績(jī)效情況、預(yù)測(cè)

　　項(xiàng)目規(guī)劃：滾動(dòng)式規(guī)劃

　　鍍金，屬于范圍失控，是問(wèn)題，應(yīng)直接拒絕，如果已經(jīng)發(fā)生，則需“審計(jì)”；但是，題干中沒(méi)有拒絕的話，就應(yīng)分析、核實(shí)，引發(fā)“變更”

　　區(qū)別：內(nèi)部提的額外功能叫鍍金；客戶提的增加功能，屬于變更，要走變更流程；其中，收尾階段提的變更，應(yīng)簽新合同或拒絕；

　　溝通方式：交互式：會(huì)議、面談、電話等/推式：郵件等/拉式：內(nèi)部網(wǎng)站、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等

　　題干中有“緊迫性”“限制”--制約因素

　　分析技術(shù)-干系人參與評(píng)估矩陣--規(guī)劃干系人管理工具，用于比較干系人的參與程度：不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)

　　需求跟蹤矩陣--分解從產(chǎn)品到可交付成果的過(guò)程

　　團(tuán)隊(duì)成員弱，先培訓(xùn)提升，沒(méi)用再換人，換人走變更流程

　　資源獲取策略--選“人力資源管理計(jì)劃”

　　超出PM控制范圍的事項(xiàng)，匯報(bào)給“發(fā)起人”

　　問(wèn)題日志：管理干系人參與過(guò)程的輸出，目的是促進(jìn)溝通，確保干系人對(duì)問(wèn)題有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；包含問(wèn)題描述、分類(lèi)、解決方案、責(zé)任人、目標(biāo)日期等

　　未解決的問(wèn)題是沖突和項(xiàng)目延遲的主要原因

　　注意“順序”：譬如先更新記錄和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，才進(jìn)行存檔或組織過(guò)程資產(chǎn)更新

　　判斷項(xiàng)目工作全部做完--項(xiàng)目管理計(jì)劃